Manager signifie gérer des personnalités différentes et complexes, et par conséquent de les comprendre. Chacune à son point de vue très personnel sur la vie, sur le travail et sur sa relation aux autres, et chacune réagit avec ses propres filtres émotionnels. Comment jouer le rôle de chef d’orchestre et créer l’harmonie au sein du groupe, sans connaitre leur fonctionnement émotionnel ?